Versand

LIEFER- UND RÜCKGABEBEDINGUNGEN

VERSAND UND LIEFERUNG

1. Was ist eine Vorbestellung?

• Manchmal kann es vorkommen, dass ein Artikel vollständig ausverkauft ist, bevor die nächste Lieferung unser Logistikzentrum erreicht. In diesem Fall bieten wir die Produkte zur Vorbestellung an. Wir wissen nämlich, wann die neue Ware voraussichtlich eintreffen wird -  dies ist das Datum in Klammern neben dem Produktnamen. Sofern der neue Lagerbestand zum erwarteten Zeitpunkt in unserem Lager eintrifft, werden alle Bestellungen zum angegebenen Datum an unsere Kunden versandt.

1. Wie funktionieren Versand und Lieferung?
• Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, sucht unser Team Ihre Artikel heraus und verpackt diese sorgfältig. Daher kann es bis zu 72 Stunden dauern, bis unser Team Ihre Bestellung kommissioniert und verpackt. Alle Bestellungen werden versandt, wenn alle Artikel der Bestellung vollständig fertig sind. Das heißt, wenn Sie einen Artikel vorbestellt haben, warten wir, bis der letzte Artikel verfügbar ist, und versenden Ihre Bestellung dann.
• Sie können Ihr Paket innerhalb von zwei (2) bis acht (8) Werktagen erwarten. Je nach Art der Bestellung können verschiedene Versandarten genutzt werden. Wenn wir Ihre Bestellung versenden, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Und keine Sorge, wenn es innerhalb der ersten 24 Stunden keine Scan-Ereignisse gibt – das System kann für das Update bis zu einem Tag brauchen.
• Die Lieferzeit unterliegt der Lagerverfügbarkeit. Wenn neben dem Artikel in Klammern ein angegebenes „Versanddatum“ steht, bedeutet dies, dass es sich bei dem Artikel um einen Vorverkaufskauf handelt und Sie den Artikel innerhalb von zwei (2) bis acht (8) Werktagen ab diesem „Versanddatum“ erhalten, sofern der Bestand zum erwarteten Zeitpunkt in unserem Lager eintrifft.
• Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von acht (8) Werktagen bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse help@theoodie.com, damit wir Ihre Bestellung beim Kurier weiterverfolgen können. Wir garantieren die Zustellung Ihres Pakets, indem wir bei der Ankunft eine Unterschrift verlangen. Wenn Sie die Option „An einem sicheren Ort abgeben“ direkt bei unserem Kurier akzeptieren, übernehmen wir keine Verantwortung mehr für das Paket. Wenn Sie das Paket nicht entgegennehmen können, wird das Paket an das nächstgelegene Kurierdepot weitergeleitet. Sie sind dann dafür verantwortlich, das Paket in diesem Depot abzuholen oder eine zusätzliche Gebühr für die erneute Zustellung zu zahlen.
• *Bitte beachten Sie: Wenn Sie in derselben Bestellung einen Vorverkaufsartikel und einen vorrätigen Artikel kaufen, werden beide Artikel gleichzeitig versendet, sobald der gesamte Lagerbestand in unserem Lager für den Versand verfügbar ist.
2. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
• Juhu, Zeit zum Jubeln – Ihre Artikel sind auf dem Weg! Nachdem wir Ihre Bestellung an den Kurier weitergeleitet haben, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Schaltfläche „Bestellung verfolgen“ zu. Über diese Schaltfläche gelangen Sie direkt zur Webseite, wo Sie die Live-Tracking-Updates verfolgen können!
• Sie haben Ihre Versandbestätigungsmail noch nicht erhalten? Bei Ihrer Bestellung handelt es sich möglicherweise um eine Vorbestellung, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Webseite bestätigt wurde. Überprüfen Sie unbedingt Ihre Original-Bestellbestätigung. Eine Versandbestätigungsmail erhalten Sie erst ab diesem Vorbestellungsdatum (wenn der Artikel voraussichtlich in unserem Lager eintrifft).
3. Was ist versicherter Versand?

• Obwohl wir unser Bestes geben, passieren auch uns manchmal Fehler. Sollte bei Ihrem Paket ein Lieferproblem auftreten (z. B. weil es verloren gegangen ist oder bei der Zustellung zu Problemen gekommen ist), können wir eine Anfrage stellen, um Ihr Paket weiterzuverfolgen und das Problem zu analysieren. Wenn Sie den versicherten Versand buchen, senden wir Ihnen nach unserer Untersuchung umgehend Ersatz zu, wenn sich herausstellt, dass Ihr Artikel verloren gegangen ist oder gestohlen wurde. Wenn Sie sich gegen den versicherten Versand entscheiden, können wir keinen Ersatz für Ihren gestohlenen Artikel garantieren.

1. Hilfe, ich glaube, meine Bestellung ist verloren gegangen/wurde nicht geliefert?
• Vermuten Sie, dass Ihre Bestellung während des Transports verloren gegangen ist? Obwohl wir von unseren Kurieren eine Lieferfrist von zwei (2) bis acht (8) Werktagen angeben, kommt es manchmal vor, dass der Versand länger dauert. In diesem Fall wird Ihre Sendungsverfolgungsnummer möglicherweise aktualisiert, um Sie über einen „verzögerten“ Liefertermin zu informieren.
• Wenn Ihr Artikel auch nach zehn (10) Werktagen nicht geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse help@theoodie.com und wir leiten eine Suche nach Ihrem Paket ein.
• *Bitte beachten Sie: Sobald wir Ihre Artikel an unseren Kurier übergeben, befindet sich Ihr Paket bei einem anderen Anbieter. Wir verstehen vollkommen, dass Verzögerungen frustrierend sind. Sobald Ihre Bestellung jedoch beim Kurier eintrifft, liegen alle Probleme außerhalb unserer Kontrolle und müssen von unserem Kurier analysiert werden. Wir können sie in Ihrem Namen kontaktieren, um etwaige Probleme zu lösen. Sie können sichergehen, dass wir immer unser Bestes tun werden, um das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.
2. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
• Hoppla, Artikel werden nicht an die richtige Adresse gesendet? Wir helfen Ihnen dabei, dieses kleine Problem zu lösen! Sofern Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, teilen Sie uns bitte die neuen Versanddetails und Ihre Bestellnummer mit und nutzen Sie dazu die folgende E-Mail-Adresse help@theoodie.com. Mit diesen Informationen können wir die Versandadresse ändern.
• *Bitte beachten Sie: Wir können Ihre Bestellung nur an die Adresse senden, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben. Wenn Sie eine falsche Adresse angegeben haben und das Paket dort zugestellt wird, können wir es nicht zurückholen und übernehmen keine Verantwortung. Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig!
3. Versenden Sie international?
• Obwohl wir in Australien angefangen haben, sind unsere Produkte auf der ganzen Welt beliebt!

Letzte Aktualisierung: Juni 2023